Теперь можно писать чиновникам письма, а чиновники обязаны отвечать
С 22 января в госструктуры можно направлять запросы не только обычным бумажным письмом, но и по электронной почте или через специальную форму на сайте. Ответить на электронное письмо чиновники обязаны за 15 дней. А на сложенные по-белорусски письма ответ должен придти также на белорусском языке.
За полгода, которые прошли между подписанием закона и его ўваходжаньнем в силу, все госструктуры завели официальную электронную почту, и большая часть — специальные формы на собственных сайтах, с помощью которых можно направить электронное обращение или жалобу.
Большинство писем остаются без ответов
Исполкомы областей уже получили несколько электронных обращений, сообщает БелТА. Однако большинство из них составлены неправильно: отсутствуют персональные данные — поэтому ответа от чиновников пытальшчыкі не дождутся.
Чтобы получить ответ, запрос должен содержать имя-фамилию заявителя, место его жительства и/или работы или обучения, суть обращения и адрес электронной почты.
«Новый формат разговора с властью»
К примеру, сайт Мингорисполкома предлагает специальную форму, заполнив которую, можно отправить обращение к чиновников минской мэрии. Однако для того, чтобы получить доступ к «нового формата общения с властью», нужно зарегистрировать собственную э-почту на сайте Мингорисполкома, обозначив свое настоящее имя.
После этого на сайте мэрии можно смело «получать ответы или консультацию по вопросам, что интересуют, выступать с предложением, инициативой, а также выражать свое мнение».
Как отмечает «КП в Белоруссии», практически ни на одном сайте белорусских министерств нет на главной странице заметной ссылки на форму обращения. В основном она скрыта за страницей «Одно окно». А э-мейл на главной странице собственного сайта указывает только одно из трех министерств. Это значит, чтобы написать чиновникам, не выходя из дома, нужно обладать повадками уверенного интернет-пользователя.
А дойдет ли письмо?
Еще одна проблема — не все сайты способны выводить сообщение о том, что обращение отправлено. То есть пользователь не может быть уверен, дошло ли его письмо до адресата. Впрочем, как отмечают специалисты, даже если письмо чиновнику направляется через личную электронную почту, проверить, что он дошел до бюрократов, фактически невозможно. Поэтому тем, кому действительно нужен ответ на запрос, советуют отсылать сообщения привычным образом.
Кроме основ работы с Интернетом с вступлением в действие нового закона чиновникам придется подучить и белорусский язык. Ведь если вы направили обращение в госорган на белорусском языке, ответить вам обязаны будут только по-белорусски. Сделать это должны за 15 дней, в крайних случаях — через месяц.